Overskriften på dette indlæg lægger måske lidt op til, at vi er på vej ud i en etisk gråzone, men som jeg ser det, er det jeg vil beskrive i dette indlæg, udelukkende god forretningssans og et tegn på en velfungerende markedsøkonomi.
Virksomheden WhiteAway.com, som jeg har præsenteret tidligere her på bloggen, er en af de største – hvis ikke den største forhandler af hårde hvidevarer i Danmark. Alt deres handel foregår online, hvilket vil sige, at de ikke har et showroom, hvor de kan udstille alle de fine hvidevarer i deres sortiment, på samme måde som en detail-forhandler ville kunne.
Derfor handler en stor del af WhiteAway.com’s markedsføring om, at gøre kunden opmærksom på 2 faktorer. Den mest væsentlige er, at de har billigere hvidevarer end både detail-butikker og online-konkurrenter, men samtidig også, at kunden ikke er servicemæssigt dårligere stillet ved at bestille sine hårde hvidevarer på nettet, frem for at købe den i en lokal forretning.
Baggrunden for denne strategi er, at de udmærket godt ved, at en stor del af deres kunder tager ned i en lokal forretning, får en sælger til at hjælpe med at udvælge sig de hårde hvidevarer de gerne vil have, siger de har brug for lidt tid til at tænke over deres køb – og tager hjem om bestiller hvidevarerne på nettet i stedet.
Sådan er den hårde, barske virkelighed – og hvis du er onlineforhandler, er der virkelig ingen grund til at forsøge at ændre det. I stedet kan der være en virkelig stor fordel i at forene sig med tanken om, at du kan få nogle andre til gratis at stå for en stor del af kundevejledningen i købsprocessen og i stedet fokusere på at vise kunden, at de får andre fordele ved at købe varerne hos dig, på nettet, efterfølgende.
Derfor: Find ud af hvordan dine kunder bruger dine konkurrenter, før de bestiller et produkt hos dig. Det kan være virkelig nyttig viden i din fremtidige markedsføring.