Det kan godt være det virker som verdens mest lavpraktiske råd, men hvis du er iværksætter og vælger primært at satse på internethandel, vil det, især for dig, i langt de fleste tilfælde kunne betale sig at være opmærksom på, hvad kunderne siger om dig og din forretning på nettet. En rigtig god måde at holde sig opdateret på, og måske endnu vigtigere; lave en masse damage-control ved misforståelser mellem dig og kunderne er ved at tjekke Trustpilot.dk løbende.

Hvis du er ny på markedet, kan det meget vel tænkes, at du endnu ikke har stiftet bekendtskab med Trustpilot.dk, men det er et koncept, der vinder stadig større udbredelse. Formålet med siden er, at man som forbruger, efter man har handlet i en forretning, hvad end den er fysisk eller internetbaseret, kan gå ind og give sin købsoplevelse en karakter fra 1-5 og samtidig knytte en kommentar til denne.

Trustpilot.dk giver en lang række fordele både for forbrugerne og for forretningerne. Især forbrugere, der har haft en dårlig oplevelse med en forretning, har en tendens til gerne at ville dele det ”glade” budskab med så mange som overhovedet muligt, og indtil for ganske få år siden, var det meget moderne at oprette hjemmesider, der var dedikerede til ét bestemt formål, med titler som ”JegHaderThansen.dk” eller lignende. Den proces er mere eller mindre overflødiggjort, for i dag kan man bare logge ind på Trustpilot, skrive en negativ anmeldelse og være ret sikker på, at den bliver set mindst lige så mange gange, som hvis du havde brugt en uge eller to på at oprette din egen hjemmeside.
Det har naturligvis medført, at der er flere utilfredse kunder, der kommer af med sin frustration – men det kan faktisk relativt nemt vendes til din virksomheds fordel, hvis du kommer i modvind fra en enkelt kunde eller to i ny og næ.

Trustpilot giver nemlig forhandlerne mulighed for at logge ind og kommentere brugernes anmeldelser – og det er her du virkelig har mulighed for at showcase din virksomheds uovertrufne kundeservice. Er du eksempelvis kommet til at sende en defekt vare ud til en kunde, kan det godt være han giver dig 1 stjerne, men hvis du skynder dig at kommentere indlægget, f.eks. opfordrer kunden til at kontakte dig hurtigst muligt og eventuelt fortæller hvordan fejlen kunne ske, vil du kunne vise både den ene kunde og alle andre der ser din trustpilot-side, at du er engageret i at få alle kunder til at få en god oplevelse.

Et rigtig godt eksempel på hvordan man kan gebærde sig på Trustpilot er Skatepro.dk, en online-forhandler af skateboards, rulleskøjter, løbehjul, waveboards og alt muligt andet i den genre.

Skatepro.dk’s Trustpilot-side

Som du kan se, er de rigtig hurtige til at kommentere især de dårlige brugeranmeldelser og viser en oprigtig interesse for at løse folks problemer. Hvis der er noget der udtrykker god kundeservice, så er det at vise interesse for hurtigst muligt at få sendt nogle nye rulleskøjter ud til en kunde, selv efter han har udtrykt sig negativt om ens virksomhed i et offentligt forum. Det er sådan noget, der stadig i dag både kan overraske den specifikke kunde og alle andre der læser med.

Tænk over det, næste gang du bare lader en dårlig kundeanmeldelse ligge og satser på at den forsvinder med tiden og følg med på bloggen. Om et par indlæg vil jeg komme med lidt mere konkrete råd til, hvordan du kan formulere dig i den slags feedback på feedback.

This entry was posted on tirsdag, januar 12th, 2010 at 12:58 and is filed under Entrepreneurship. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.